Política de reembolso
En La Mimoteca Peluda queremos que tú y tu mascota quedéis contentos con la compra. Si no es así, puedes devolverla en las condiciones que se explican aquí.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, RDL 1/2007).
Si tu pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último de ellos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a lamimotecapeluda@hispanoslibresyunidos.com indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Te contestaremos con un número de devolución y la dirección a la que enviarlo. No nos mandes ningún paquete sin haber pedido antes ese número: sin él no podremos identificar tu devolución.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento que recoge el anexo del RDL 1/2007, aunque no es obligatorio.
Estado del producto y gastos de devolución
El artículo debe volver completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la disminución de valor del producto, conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste: en esos casos los asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes otro con nosotros. Como el envío es gratuito, no hay gastos de envío que reembolsar.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos en cuanto lo veas, a ser posible con fotografías. Nos hacemos cargo de la devolución y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro, sin ningún coste para ti.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según el RDL 1/2007. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos del artículo 103 del RDL 1/2007. En nuestra tienda esto afecta sobre todo a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayas desprecintado después de recibirlos, y a los artículos personalizados o hechos a medida.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a lamimotecapeluda@hispanoslibresyunidos.com, por teléfono al 604977279 o por correo postal a Hispanos Libres y Unidos, S.L.U., Travesía San Isidro 1, 28921 Alcorcón (Madrid). La atenderemos con la mayor brevedad posible.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.